绿色通道暖民心 农行情怀践初心

　　金融服务的温度，藏于对特殊群体的精准呵护之中。农行普集支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，将便民举措落到实处，以灵活高效的服务解决行动不便客户的办事难题，用点滴行动传递国有银行的责任与担当，让金融温情直达群众心间。

　　近日，一位驾驶小型代步车的客户来到农行普集支行办理业务，因肢体行动不便，无法顺利下车进入网点，只能在网点门口焦急等候。客服经理巡查时发现这一情况，立即主动上前询问需求，得知客户需办理账户信息更新业务，且因身体原因难以步行办理。考虑到客户的特殊情况，支行当即启动特殊客户服务预案，打破常规服务模式，为客户开放绿色通道，允许其驾驶小型代步车缓缓驶入网点大厅指定区域，最大程度减少客户行动不便带来的困扰。

　　业务办理过程中，客服经理全程贴心陪同，主动协助客户准备所需证件材料，耐心细致地讲解业务办理流程与注意事项，大幅缩短客户等候时间。针对客户提出的用卡安全疑问，客服经理逐一细致解答，提醒其妥善保管个人信息，防范金融诈骗风险，用专业细致的服务让客户倍感安心。业务办结后，客户对支行灵活便民的服务举措连连称赞，直言“农行的服务太贴心了，真正替我们特殊群体着想，解决了大难题”。

　　一直以来，农行普集支行聚焦老年群体、行动不便群体等特殊客群的金融需求，不断优化服务流程、完善便民设施，通过设立爱心窗口、配备便民物资、开通绿色通道等多元举措，构建起全方位、有温度的金融服务体系。此次为行动不便客户开放代步车进入权限，正是支行践行便民服务承诺的生动缩影，既坚守了金融服务的合规底线，又彰显了人文关怀的服务底色。

　　未来，农行普集支行将持续深化特殊群体服务举措，不断提升服务精准度与便捷性，把民生需求放在首位，以更暖心、更高效、更优质的金融服务，打通服务群众的“最后一百米”，让每一位客户都能感受到农行服务的温度与力度，以实际行动书写“金融为民”的合格答卷。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏