农行济南普集支行：专业指导暖人心 助力智慧金融普及

　　“小伙子，谢谢你啊，这下我终于会用这个机器转账了!”在农行济南普集支行的超级柜台旁，一位老年客户握着大堂经理小崔的手，连连道谢。老人想给外地的儿子转一笔生活费，却对着超柜的操作界面犯了难。大堂经理发现后，立刻主动上前询问情况。他手把手指导操作：从插入银行卡、输入密码，到选择转账功能、填写收款方信息，每一个步骤都讲解得细致易懂。操作过程中，小崔还不忘结合近期高发的电信诈骗案例，向客户开展反诈宣讲：“大爷，转账前一定要核实对方身份，凡是陌生号码让转账的，全是骗局，千万不能给陌生人转钱!”他还拿出反诈宣传折页，指着上面的典型案例，提醒大爷提高警惕，守护好自己的“钱袋子”。

　　十几分钟的耐心指导，不仅让这位客户顺利完成了转账，更掌握了超柜的基本操作方法，也把反诈知识牢牢记在了心里。农行济南普集支行始终将“以客户为中心”的服务理念落到实处，通过一对一的专业指导、接地气的反诈宣传，让智慧金融不再是老年人的“拦路虎”，用暖心服务为客户的金融安全保驾护航。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏