建行济南阳光新路支行开展“情暖冬季，消保护银龄”老年人特色金融教育活动

　　近日，建行济南阳光新路支行以“守护银龄‘养老钱’，提升风险防范力”为核心目标，创新金融教育形式、优化适老化服务举措，把贴心的金融守护送到老年客户身边。

　　网点精心打造“银发金融课堂”，成为老年客户学习金融知识的“暖心阵地”。大堂经理团队采用“手把手教学+真实案例拆解”的模式，既耐心指导老年客户用手机银行查询账户余额、缴纳社保费，演示建行生活 APP 优惠券的领取与核销;又结合网点发生的“虚假养老投资”“冒充公检法诈骗”等案例，用通俗语言剖析诈骗套路，让老人们轻松掌握识别非法金融活动、防范电信诈骗的实用技巧。针对行动不便的老年客户，网点张富清金融服务队创新推出“上门服务+现场宣教”组合模式。队员们携带移动金融设备主动上门，帮老人办理账户激活、密码重置等业务;业务办理间隙，还以“唠家常”的方式普及金融知识。

　　此次敬老活动，是践行“金融为民”初心的生动实践。温暖从不只是服务形式的优化，更是与老年群体建立情感共鸣的过程。当金融消保跳出“知识宣讲”的刻板框架，用贴近老人认知习惯的语言、适配其生活需求的场景，将风险防范意识悄悄融入服务细节，消保便不再是冰冷的提醒，而成为有温度的守护。

　　建行济南阳光新路支行将继续践行国有大行的担当，通过每一次耐心解答、每一次主动关怀、每一次优质服务，让“守护”二字扎根在客户心中，让老年群体感受到金融服务不仅有专业的力度，更有共情的温度。

作者：刘祥峰   编辑:张晓艳   值班主任：高原