从“守门人”到“赋能者”：建行济南分行安全保卫部以“减”促“加”筑牢反诈防线

　　面对当前严峻复杂的反赌反诈形势，建设银行济南分行主动转变工作作风，统筹推进涉诈风险管控、客户服务与基层减负工作，聚焦基层网点反诈实战需求，加强“形象化宣教”与“精准化指导”双轮驱动，为网点反诈工作进行合理减负优化并提供切实可行的工作方法，全力构筑覆盖全辖、响应迅速、协同高效的反赌反诈防线，切实守护人民群众的财产安全。

　　一、在文字材料上做“减法”，让基层轻装上阵

　　2026年以来，建设银行济南分行安全保卫部积极优化工作流程，将原先由网点承担的文字材料工作集中上收，实现由“网点报送、安保部汇总”向“安保部撰写、发送支行核对”的转变，切实减轻网点反诈工作的文字材料负担：

　　一是上收账户报告撰写工作，基层网点无需再撰写报送账户报告，相关信息由安保部统一电话询问核实，报告内容由安保部统一查询撰写，在确保信息准确完整的同时，大大减少网点工作量;二是统一处理账户核减事项，对账户涉案资金未流出的核减情况，由安保部统一认定筛选并报送市反诈中心，基层网点无需单独撰写账户核减报告，简化了网点工作内容;三是集中开展堵截宣传报道，基层网点仅需提供堵截日期、金额及大致情况，宣传文案由安保部统一撰写润色进行投稿，实现了宣传质量与网点报送积极性双提升。

　　二、在反诈指导上做“加法”，为基层精准赋能

　　为提升基层网点反赌反诈工作的精准性和有效性，安全保卫部自2026年起持续每周定期发布《营业网点反赌反诈工作每周指引》，该指引集“情报预警、案例教学、风险提示”于一体，成为网点反诈工作的实战工具包。

　　精准预警，划定防线：每周梳理近期筛查发现的疑似涉诈可疑账户线索及特征，为网点划定重点关注范围，使风险排查工作“有的放矢”，极大提升了初期识别和干预的效能。通过精准预警，有效阻断了可疑账户向公安机关正式涉案线索的转化路径，从源头上压降了分行涉案账户数量。

　　案例教学，提升技能：每周汇总国家反诈中心及公安机关通报的全国典型电诈案例，深入剖析话术特征、操作手法和识别要点，为一线员工向客户开展宣教提供鲜活素材。各网点利用每周四安全日持续学习，同步提升了员工自身识别和应对新型诈骗手段的能力。

　　明晰要点，尽职免责：指引均结合最新监管要求和公安部门工作重点，着重提示基层网点日常工作中需落实的反诈风险控制点，在强化了网点反电诈风险防控意识的同时，也通过标准化指导，为一线员工清晰界定履职边界，切实起到了“保护员工、尽职免责”的作用。

　　三、在厅堂宣教上做“加法”，让防范深入人心

　　提升公众防范意识是遏制电信网络诈骗犯罪的第一道关口，为增强网点厅堂宣传的亲和力与感染力，建设银行济南分行安全保卫部不断创新宣传形式和内容：

　　一是推出卡通形象立牌，与市反诈中心共同设计推出“反赌反诈小警察”卡通形象立牌，在春节前诈骗案件高发的关键时点，全面配置至所辖130个营业网点，以亲切可爱的形象吸引客户关注，提升宣传效果;二是设计制作专题折页，安保部结合近期最新涉诈风险情况，设计2套反诈宣传折页，分别针对典型案例和法律风险进行宣传讲解，递送济南市反电信网络诈骗中心审核宣传内容，进一步丰富厅堂宣传素材。

　　当前，济南分行安全保卫部的工作重心已从传统的“守门人”向“预警者”、“赋能者”转变。这一系列举措是将反诈工作深度嵌入业务运营与客户服务流程的生动实践。通过主动作为、靠前服务、精准赋能，安全保卫部不仅有效履行了风险防控的核心职责，更在为网点减负、保护人民群众财产安全、维护金融秩序稳定方面创造了显著的社会价值与风控价值，为我行高质量发展提供了坚实可靠的安全保障。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏