建行济南南仓支行：“天堑”变“通途”——打通适老服务的“最后一米”

　　对于高龄、失能、行动不便的老人来说，银行不仅是金融服务的提供者，更应是一处值得信赖、充满温情的可靠所在。建行济南南仓支行地处济南老城区，周边老旧小区密集，从家门到银行网点的距离，可能只有几百米，但这几百米，却是他们难以跨越的“天堑”。打通适老化服务“最后一米”，就是要让金融服务跨越这段距离，真正抵达老人身边。

　　二月的济南，寒意不减。对于大多数退休老人来说，每个月的养老金发放日，是生活中最踏实的盼头。然而，家住东仓小区的赵奶奶却急得团团转——社保卡找不到了，下周一就是养老金发放日，她却因腿脚不便，半年没出过家门。赵奶奶的儿子四处打听，得到的答复都是：“社保卡挂失换卡，必须本人到网点办理。”眼看发工资的日子一天天逼近，无奈之下，他拨通了南仓支行的电话。

　　“必须本人办理”是保障客户资金安全的重要制度，但对于因病卧床、行动不便的高龄老人，这条规定却成了一道难以跨越的门槛。如何在坚守合规底线的同时，帮老人赶上“发工资”的节点，这不仅是赵奶奶一家的难题，也是许多高龄、失能老人共同面临的困境。

　　接到求助后，南仓支行立即启动特殊客户上门服务机制。与以往不同，这次工作人员携带了两样“利器”：龙易行移动智能终端和便携式社保卡制卡机。当天下午2点，两名建行员工如约来到赵奶奶家中。赵奶奶半躺在床上，有些紧张：“我这躺着能办吗?”“奶奶您别动，我们来帮您。”工作人员打开龙易行设备，引导赵奶奶面对摄像头进行人脸识别。随后，社保卡挂失申请在几分钟内完成。最关键的一步来了：工作人员打开随身携带的便携式制卡机，插入空白社保卡，现场写入信息、打印卡面。不到五分钟，一张崭新的社保卡从机器里“吐”了出来。

　　“这就办好了?”赵奶奶的儿子惊讶地问。“还没完，咱们现场激活。”工作人员将新卡放入龙易行设备，引导赵奶奶再次人脸识别，完成卡片启用。整个过程从进门到结束，不到30分钟。赵奶奶拿着新卡，反复端详：“这下放心了，下周一工资能到账了。”两项设备联动，让赵奶奶在养老金发放前三天顺利拿到了新卡。过了几天，赵奶奶的儿子还特意打来电话：“工资到账了!我妈说，得好好谢谢你们。”

　　一年以来，南仓支行依托龙易行设备累计开展上门服务百余次，其中使用便携制卡机现场办结社保卡业务41笔，客户满意率100%。一台龙易行，打通合规与温情的通道;一台制卡机，跑赢发工资的时间。智能技术不是冷冰冰的工具，而是解决群众急难愁盼的“硬核支撑”。它让“必须本人办理”不再成为行动不便老人的拦路虎，让金融服务真正抵达每一个需要关怀的角落。南仓支行用技术跨越门槛，用脚步走进心坎，成功将“天堑”变“通途”，打通了适老服务的“最后一米”。

作者：张元昭   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏