建行济南经七路支行营业室上门服务暖民心

　　在金融服务日益追求便捷化、个性化的今天，建行济南经七路支行营业室打破传统网点服务边界，将柜台“搬”到客户身边，以上门服务为纽带，联动网点功能升级，构建起“主动延伸+阵地优化”的立体服务体系，让金融服务既有速度更有温度。上门服务，是破解特殊群体难题的“暖心钥”。

　　家住某社区、今年82岁的张大爷，子女常年在外务工，因腿脚不便无法到网点办理社保卡激活手续，得知情况后，建行济南经七路支行营业室两名工作人员带着移动终端设备，利用午休时间上门服务，耐心指导张大爷完成人脸识别、签字确认等流程，全程不到20分钟就帮老人激活了社保卡，还贴心讲解了养老金查询、转账缴费的操作方法。

　　从“人找服务”到“服务找人”，建行济南经七路支行营业室的服务创新从未止步。上门服务延伸了服务的广度，既通过面对面沟通拉近了与客户的距离，挖掘潜在金融需求，又以标准化流程与数字化体系保障服务质量与资金安全。未来，建行济南经七路支行营业室将继续坚守“金融为民”初心，持续优化上门服务场景，深化网点功能转型，让有温度的金融服务覆盖更多群体。

作者：柴玺景   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏