建行济南历城支行：银行卡缴费遇难题，暖心服务巧解忧

　　“一定要好好表扬你们网点的小宋，可帮了我大忙!”近日，一通饱含感激的表扬电话接入建设银行95533客服热线。电话那端，一位老年客户情绪激动，言语中满是赞许。这通特别来电，源自一次高效而温暖的业务办理。

　　不久前的一个周末，临近营业结束时分，一位老人急匆匆踏入建行济南历城支行的营业大厅，面露忧色。经过耐心沟通，柜员小宋了解到，老人持有的银行卡即将到期，导致其关联的保险保费自动扣款业务受阻。若更换新卡号，则需重新办理保险代扣协议，客户不得不往返保险公司，还可能延误缴费;若申请保号换卡，制卡周期需约两周，无法解眼前之急。

　　面对客户的焦虑，小宋沉着应对、迅速思考。他当即想到，通过手机银行办理“银行卡有效期延期”服务，可临时延长旧卡使用期限，确保扣款通道畅通。在征得客户同意后，他一边细致讲解，一边辅助老人在手机上逐步操作，成功将原卡有效期延长一个月，保障了保费扣缴无缝衔接。同时，小宋同步为其提交了保号换卡申请，并贴心告知：“新卡制成后，我们会第一时间通知您来领取，请您放心。”

　　短短十余分钟，困扰老人的难题迎刃而解。老人手持业务回单，连连道谢，欣慰离去。归家后，老人仍觉言不尽意，特意用自己的手机拨通客服热线，实名表扬这位细心周到、业务娴熟的柜员。

　　一通表扬电话，一句真挚感谢，承载着客户对银行服务的深切认可。这件小事，不仅是历城支行践行“客户至上，注重细节”服务理念的生动写照，更展现了现代金融服务从“合规操作”向“主动赋能”、从“流程办理”到“体验关怀”的温暖转型。未来，建行济南历城支行将继续聚焦客户实际需求，深耕服务细节，以更灵活、更贴心、更有温度的专业行动，助力每一位客户安心同行。

作者：孔鑫玮   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏