建行济南历下支行营业室：深耕服务践初心 坚守消保护民生

　　银行网点作为金融服务的前沿窗口，既是服务群众的“暖心驿站”，更是守护金融消费者权益的“坚固防线”。建行济南历下支行营业室始终秉持“金融为民、服务惠民”理念，将优质服务与消费者权益保护深度融合，落到每一项业务、每一个细节。

　　日常服务中，该行优化流程、细化举措，开设老年绿色通道，提供一对一贴心指引，耐心解答客户咨询，用真诚态度化解业务难题，让服务有温度、更有力度。同时，严格落实消保工作要求，常态化开展员工消保培训，规范业务操作全流程，精准披露金融产品信息，杜绝误导性宣传。

　　历下支行营业室还创新宣传模式，通过厅堂宣讲、走进企业等方式，普及反诈防骗、个人信息保护等知识，重点守护老年群体、小微企业等重点对象的“钱袋子”。始终坚守合规底线，畅通投诉渠道，高效响应客户诉求，用专业与责任筑牢消保屏障。

　　今后，历下支行营业室将持续深耕服务、坚守消保初心，以规范服务强根基，以用心守护赢信任，全力打造有温度、守底线的金融服务网点，为群众提供更安全、便捷、优质的金融体验。

作者：刘文静   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏