临危处置显担当 暖心守护践初心——建行济南金色阳光花园支行成功处置客户突发疾病事件

　　3月9日，建行济南金色阳光花园支行营业大厅内，一名客户突发昏迷陷入危急，网点负责人、营运主管迅速牵头指挥，全员高效协同、专业处置，成功完成一场与时间赛跑的紧急救援，用实际行动诠释了金融服务的温度与国有大行的责任担当。

　　当日，客户戴阿姨到金色阳光花园支行正在办理业务时，柜员敏锐发现其状态异常，多次呼唤无回应后，第一时间呼叫营运主管。主管火速赶到现场，一场紧急救援即刻展开。主管快速确认戴阿姨陷入昏迷后，当即启动网点应急预案，凭借丰富的应急经验，一边迅速拨打120急救电话说明情况，一边找到客户随身携带的速效救心丸，协助其服下6粒，牢牢抓住黄金救治时间。

　　与此同时，网点负责人同步开展全局统筹工作，第一时间向支行领导详细汇报现场情况与初步处置举措，确保上级实时掌握信息;并迅速调取客户留存信息联系其亲属，保持沟通渠道畅通，让家属及时了解现场动态。为避免现场秩序混乱、杜绝不实信息传播引发舆论风险，网点负责人迅速做好人员分工，安排专人安抚等候客户、疏导厅堂秩序，让营业大厅在紧急情况下依旧忙而不乱。

　　120急救人员抵达后，营运主管主动上前对接，清晰、准确地汇报戴阿姨的发病过程和网点前期处置措施，为医护人员的专业救治省去信息核实时间，争取了宝贵契机。网点负责人当即指派大堂经理跟随急救车前往医院，全程协助办理各项手续，叮嘱其及时反馈救治进展，并做好与家属的对接工作。

　　得知戴阿姨成功苏醒、身体状况好转后，网点人员这才松了一口气。此次突发事件的成功处置，展现了网点全员扎实的应急处置本领和高效的团队协作水平。从险情发现到科学救援，从现场管控到后续跟进，每一个环节有条不紊，建行济南金色阳光花园支行用实际行动践行初心使命，将客户安全放在首位，让金融服务的温暖在危急时刻绽放光彩。

作者：李翔   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏