农行济南槐荫南辛庄支行：小小零钱传递大爱，农行服务温暖人心

　　3月30日临近营业结束，一位满头银发的老人提着沉甸甸的布袋，步履蹒跚地走进农行济南南辛庄支行。员工小马见状立即主动上前搀扶，热情询问老人办理业务需求。老人缓缓打开布袋，里面装着积攒大半年的零钱和纸币，略带焦急地说道：“闺女，这是我卖废品攒下的钱，想换成整钱给孙子当生活费。”

　　当日正值养老金代发高峰期，网点内办理业务的客户较多。小马贴心将老人引导至尊老专柜就座，递上热水安抚其情绪，随即专心清点零钞。在沟通中了解到，老人年近七旬，儿子儿媳早年离世，老伴也因病去世，独自抚养孙子长大。尽管生活清贫，但孙子懂事上进，考入理想大学，老人便靠捡拾废品攒钱，只为让在外求学的孙子生活宽裕一些。

　　经过一个多小时的细致清点，工作人员为老人整理好全部零钱，开通绿色通道优先兑换，共计兑换整钱925元。拿到钱款的老人十分感动，连连称赞银行工作人员是老百姓的贴心人，办事高效、待人暖心。

　　一直以来，农行济南南辛庄支行始终秉承“农情于心，致远相伴”的服务理念，用心对待每一位客户，尤其关注老年群体等特殊客户的金融需求。此次零钱兑换虽只是一件小事，却饱含金融温度。下一步，该行将继续坚守服务初心，用细致、耐心与爱心温暖每一位客户，以实际行动守护群众信任，传递金融温情。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢