农行济南泺源无影山支行：暖心处置保单扣费纠纷 专业服务守护客户钱袋子

　　近日，农行济南泺源无影山支行大堂经理主动作为、高效处置，成功帮助客户解决保单莫名乱扣费的难题，用贴心周到的服务化解客户焦虑，赢得客户由衷称赞，生动践行了农行“以客户为中心”的服务初心。

　　当天下午，客户李先生神色焦急地走进网点，一进门就快步走向一号位引导区，语气急切地诉说自己的遭遇。他表示近期银行卡频繁出现不明扣费，查询后发现是某保险公司自动划扣保费，可自己从未主动办理过该保单，也不清楚扣费缘由，担心账户资金持续受损，心里十分慌乱。

　　正在值守的大堂经理见状，立刻安抚李先生的情绪，轻声劝慰他不要着急，经过细致分析，大堂经理发现李先生是此前浏览手机信息时，误触了保险推广弹窗，在未完全了解条款的情况下，无意中开通了自动扣费的保险业务，导致账户被持续划扣款项。

　　找准问题根源后，大堂经理一边用通俗易懂的语言向李先生讲解保单扣费规则、自动续费协议相关知识，一边主动协助李先生联系保险公司客服，全程陪同沟通，清晰说明客户误操作的情况，提交交易明细等相关凭证，协助办理保单终止、自动扣费解绑及误扣保费退还手续。问题圆满解决后，李先生悬着的心终于放下，连连向大堂经理道谢：“太感谢你了，要是没有你帮忙，我都不知道该怎么办，不仅帮我保住了钱，还教我怎么防范这类问题，农行的服务太让人放心了!”

　　此次暖心服务，是农行济南泺源无影山支行用心守护客户金融权益的真实写照。一直以来，该行始终把客户的急难愁盼放在首位，用专业能力破解客户难题，用暖心服务传递金融温度。

　　下一步，该行将持续深耕精细化服务，不断提升员工业务素养与应急处置能力，主动为客户排查金融风险、解决各类疑难问题，以更优质、更贴心、更高效的服务，全力守护好每一位客户的“钱袋子”，践行国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原