农行济南崔寨支行：上门服务暖人心 金融温情零距离

　　金融服务有温度，便民服务零距离。金融服务的价值，不仅体现在网点柜台的标准化服务，更彰显于主动靠前、为民解忧的暖心行动。农业银行济南崔寨支行坚守“以客户为中心”的服务宗旨，聚焦辖区老年、残障、重病卧床等特殊客群金融难题，常态化推行上门便民服务，延伸金融服务触角，将便捷温情的金融服务送进千家万户，切实打通便民利民“最后一公里”。

　　心系群众办实事，上门服务解民忧。近期，农行济南崔寨支行接到群众求助，辖区一名老人因常年患病卧床、行动不便，无法到网点办理社保卡业务，导致养老补贴无法正常领取，金融办理难题亟待解决。

　　获悉情况后，支行工作人员特事特办、快速响应，第一时间备齐移动办公设备和业务资料，专程上门为老人提供一对一专属服务。抵达后，工作人员耐心与老人及家属沟通，细致核实身份信息，严格按照业务规范，高效完成身份核验、资料登记、业务办结等全流程操作，顺利为老人办好社保卡相关业务。

　　业务办理间隙，工作人员还贴心讲解社保卡使用规范、存取款注意事项，结合高发案例普及电信反诈、资金安全防护知识，叮嘱家属做好资金与信息防护。精准高效的服务的贴心科普，切实解决了特殊群众办事难问题，赢得客户及家属的高度认可与称赞。

　　细微服务见初心，点滴温情暖民心。一直以来，农行济南崔寨支行主动转变服务模式，打破“坐等客户上门”的传统思维，聚焦特殊群体需求，常态化开展上门、代办、便民指导等暖心服务，以实事拉近与群众距离，让普惠金融深入人心。

　　下一步，农行济南崔寨支行将持续坚守金融为民初心，深耕适老化及特殊群体服务领域，优化服务举措、提升服务质效，常态化推进上门走访、温情代办等服务，用心解决群众急难愁盼，以有温度、高品质的金融服务传递国有大行温情，提升辖区居民金融服务获得感、幸福感与安全感。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢