老人遭遇莫名扣费，农行上门解难题

　　近日，一位行动不便的老年客户致电农行济南开元支行求助，称自己刷抖音时不小心点到陌生广告链接，银行卡接连出现多笔不明扣款。老人年纪大、不熟悉手机操作，子女又不在身旁，心里十分着急，希望银行能上门帮忙处理退费问题。

　　接到求助后，支行第一时间安排两名工作人员带上办公设备，专程赶到老人家中。工作人员先耐心安抚老人情绪，仔细询问事情经过，随后逐一核对银行卡交易明细。经核查，老人误点击平台付费广告，在不知情的状态下开通了付费服务，系统才会自动扣款。

　　弄清缘由后，工作人员一边向老人讲清扣费原因，一边手把手指导老人使用手机银行查询账单、发起申诉。之后又帮老人联系抖音平台客服，按流程提交退款申请，顺利完成退费操作。考虑到老人后续用卡安全，工作人员帮老人关闭了免密支付等风险功能，从源头避免再次出现类似问题。

　　看着被扣的钱款顺利返还，老人连连道谢，称赞农行工作人员办事效率高，服务也格外贴心。

　　如今线上应用、移动支付日益普及，不少老年人对手机操作、网络规则不够了解，很容易因误操作造成财产损失。一直以来，农行济南开元支行始终把老年客户的需求放在心上，针对行动不便、不会使用智能设备的老年群体，常态化推出上门服务、远程指导等便民举措，用心解决大家生活里的各类难题。

　　在此也提醒老年朋友，日常刷手机、使用各类 APP 时，不要随意点击陌生链接和广告，面对 “免费领取”“限时福利” 等内容多留个心眼。一旦发现账户出现异常扣款，及时联系银行或报警求助，守护好自身财产安全。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏