多一句细心询问 守住十万养老钱——农行成功拦截一起电信诈骗

　　当下电信诈骗套路不断翻新，不少群众容易落入骗局，而银行一线员工的一句细心询问、一次及时提醒，往往就能筑牢金融安全防线，守住群众的血汗钱。近日，农行和平支行大堂经理凭借丰富的反诈经验，成功劝阻一名老年客户转账，帮其保住了十万元养老钱。

　　4月中旬的一个下午，一位六十多岁的刘阿姨急匆匆走进农行和平支行营业大厅。她一边接听电话，一边催促柜员尽快办理转账业务，神色十分慌张。

　　“麻烦快点帮我转十万块，急用!”刘阿姨满头大汗，语气十分急切。正在厅堂巡检的大堂经理小吕敏锐察觉到异常，按照常态化反诈工作要求，立即上前安抚客户情绪，递上温水耐心询问情况。

　　面对询问，刘阿姨起初十分抵触，一再表示自己心里有数，无需多问。小吕没有松懈，耐心和老人拉家常，结合日常遇到的反诈案例，温和提醒老人近期电信诈骗高发，大额转账务必多加核实，守护好自己的积蓄。

　　在工作人员的耐心劝导下，刘阿姨终于说出实情。她表示，自己刚刚接到一通陌生电话，对方自称公安工作人员，谎称她的身份信息被冒用、涉嫌洗钱，要求她将名下资金转入所谓“安全账户”接受核查，同时叮嘱她保密，不得告知他人。

　　听到“安全账户”这一关键词，小吕当即判定这是典型的冒充公检法诈骗。她当即告知刘阿姨，公安机关不会通过电话办案，市面上根本不存在所谓的资金“安全账户”，对方是典型的诈骗分子。

　　起初刘阿姨仍心存疑虑，对方准确报出了她的姓名、身份证号等信息，让她深信不疑。为彻底打消老人顾虑、揭穿骗局，小吕将老人引导至休息区，逐一讲解真实的反诈案例，对照套路拆解骗子的作案手法。同时，网点负责人第一时间联系辖区派出所，邀请民警到场协助劝导。

　　民警到场后，现场核实确认该起事件为典型的电信诈骗，详细为刘阿姨普及了反诈知识。至此，刘阿姨才彻底醒悟，想起自己辛苦积攒的养老钱险些被骗，后怕不已。她再三向工作人员致谢：“多亏了你多问一句、耐心劝阻，保住了我们老两口的全部积蓄，真的太感谢了!”

　　此次成功拦截诈骗，避免了客户十万元的财产损失。看似简单的一次询问和劝阻，背后是农行员工扎实的反诈素养和高度的责任担当。

　　守护群众资金安全，是基层金融服务的重中之重。一直以来，农行和平支行常态化开展反诈培训，提升员工风险识别和应急处置能力，紧盯大额转账、老年客户异常交易等重点场景，主动提醒、耐心劝阻。支行将持续做实做细反诈防控工作，用细致服务筑牢金融反诈防线，全力守护好百姓的“钱袋子”。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏