科技赋能暖银龄 金融适老护朝夕——建行济南南仓支行以金融科技助力银发经济高质量发展

　　人口老龄化是新时代我国社会发展的基本国情，银发经济已然成为完善民生保障、拉动经济增长的重要新兴赛道。建行济南南仓支行坐落于老旧居民区集中片区，辐射多个大型成熟社区，辖区常住人口中老年群体占比高，到店老年客户长期占据厅堂客流半数以上。随着数字技术飞速迭代，智慧金融广泛普及，但辖区众多老年人受视力减退、学习能力有限、缺乏操作指导等因素制约，深陷 “不会用、不敢用、用不好” 智能金融服务的困境，数字鸿沟成为影响长者共享数字红利、制约区域银发经济发展的现实难题。

　　一直以来，南仓支行坚守“金融为民、科技向善” 初心使命，立足辖区老年客群真实金融需求痛点，以金融科技为核心支撑，全方位升级网点适老化服务体系、打造基层特色银发金融服务模式、联动周边社区搭建养老民生服务生态，助力辖区老年群体从容跨越数字鸿沟、乐享智慧生活，以有温度、有速度、有力度的数字金融服务，护航区域银发经济高质量蓬勃发展。

　　聚焦老年群体使用习惯与生理特点，南仓支行持续推进线上金融服务适老化推广落地。网点常态化开设“银发数字小课堂”，大堂经理一对一指导老年客户启用手机银行大字关怀模式，协助调整字体大小、关闭繁杂弹窗，重点教学余额查询、养老金支取、水电缴费等高频业务。广泛向长者普及7×24小时智能语音助手功能，指导老年人通过语音指令快速办理基础业务。针对老年人害怕线上操作出错的顾虑，工作人员现场演示人工客服一键直达通道，免去多层菜单跳转。同时，向老年客户科普智能风控体系功能，细致讲解交易短信提醒、大额转账弹窗预警、异常交易识别等科技防护手段，引导长者主动守护线上资金安全。

　　针对辖区大量高龄独居、残疾失能、行动不便的特殊老年群体，建行南仓支行积极构建“移动科技 + 上门服务” 的模式。依托龙易行便携式移动智能终端，组建由党员骨干、青年员工构成的流动金融服务队，积极对接社区居委会、养老驿站，定期下沉社区、上门开展服务，就近办理社保卡激活、密码重置、信息更新、养老待遇资格核验等业务。今年以来，支行累计开展社区驻点服务十余次，上门服务特殊老年客户三十余人次。近日，家住附近社区的张大爷常年行动不便，无法亲临网点办理社保卡更新业务，网点两名员工携带龙易行上门办结业务，贴心的服务获得老人高度认可，真正打通金融适老服务“最后一公里”，让行动不便长者足不出户就能享受标准化、暖心化金融服务。

　　安全是老年金融服务的底线，也是银发民生保障的核心。面对养老诈骗、电信网络诈骗高发态势，南仓支行以科技为盾筑牢反诈防线。厅堂柜员、客户经理严格落实全流程风险识别机制，依托系统智能预警功能，重点关注老年客户陌生转账、大额资金异动、向陌生账户汇款等行为，及时开展风险提示、交易劝导，从源头阻断诈骗链条。网点充分利用厅堂宣教区、社区居民微信群、银发课堂等多元载体，常态化开展适老化反诈科普，结合济南本地养老诈骗真实案例，用通俗易懂的语言拆解保健品骗局、虚假投资理财、冒充亲属借钱等套路，持续提升老年群体数字安全意识，牢牢守住老年人的“养老钱”“保命钱”。

　　科技暖银龄，金融护朝夕。数字时代，金融科技不只是服务升级的工具，更是基层网点践行国企担当、守护民生福祉的重要载体。未来，建行济南南仓支行将持续深耕辖区银发服务赛道，持续深化金融科技适老创新，迭代优化线上线下一体化服务体系，持续联动社区丰富智慧养老应用场景，不断完善敬老服务举措，以更智能、更便捷、更温情的国有大行基层金融服务，助力辖区万千长者跨越数字鸿沟、安享幸福晚年，全力书写基层网点金融赋能银发经济高质量发展的新时代答卷。

作者：璐瑶   编辑:张晓艳   值班主任：李欢