小小残损币，承载基层大民生

　　8月21日一早，农行济南灵岩路支行的门刚打开，刘大爷就提着一个沉甸甸的塑料袋，有些不好意思地走到柜台前。袋子里的现金是他攒了大半年的收成钱——皱巴巴的、缺角的、沾着泥点子的，有的纸币边缘已经磨得发毛，还有几张甚至黏在一起，分都分不开。

　　“姑娘，你看这些钱……还能换不?”刘大爷的声音里带着小心。

　　柜员小叶接过来，笑着对刘大爷说：“大爷，别担心，我帮您一张张看。”说完，她低下头，开始了耐心细致的清点。每一张纸币，她都仔细辨别真伪、辨认剩余票面，按破损程度分门别类。有的纸币被揉得太皱，她便用手轻轻抚平;有些边缘缺损严重，她便反复比对兑换标准。

　　清点的空隙，小叶没有让刘大爷干等着。她一边整理残币，一边和他聊起天来：“大爷，以后家里有这种钱，别攒着，随时拿来就行。像这种边角缺了但没伤到防伪线的，按规定都是可以全额换的。”她放下手中的纸币，拿起一张完整的新钞做示范：“您看，真币的国徽和头像，摸上去是有凹凸感的，假币可做不到。”刘大爷听得认真，不时点点头，手里捏着小叶递来的宣传折页，忍不住感慨：“以前不懂，收到破钱也不敢用，家里越攒越多，原来银行都能免费换啊。”

　　就这样，一袋零散破旧的残损币，在小叶的细心整理下，变成了一沓沓整齐完好、清清爽爽的新钞票。当崭新的纸币递到刘大爷手中时，他反反复复看着那些平整的票面，脸上绽开了笑容：“这下心里踏实了!你们农行真是给老百姓办实事!”

　　零钱虽轻，却连着万家民生。在农行济南灵岩路支行，像小叶这样的基层员工，把每一件小事都当成了大事来办。他们用朴实的行动，在方寸柜台间打通了现金服务的“最后一公里”，让金融温度不仅体现在大额业务里，也藏在这些不起眼的零钱兑换中。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢