农行起步区营业部：一纸证明解难题 温情服务护成长

　　合规办业务，温情解民忧。农行济南起步区分行营业部始终秉持“金融为民、合规为先”的服务理念，在严格遵守金融制度、坚守业务底线的同时，柔性服务化解群众办事难题，用心保障特殊群体及未成年人合法金融权益，让金融服务兼具规范性与暖心温度。

　　近日，一位市民前往农行起步区营业部，希望为长期由自己照料的未成年侄子代办社保卡。据悉，孩子父母身患残疾，无监护能力，因急用社保卡，客户匆忙到店办理，却未携带法定监护佐证材料，导致业务无法正常办理，一时间焦急不已。

　　按照金融业务规定，未成年人社保卡代办需提供合法监护证明，仅凭亲属关系无法办理，这也是守护未成年人资金安全的重要举措。针对客户的特殊家庭情况，网点工作人员未简单拒办，而是耐心安抚客户情绪，细致讲解代办业务政策规范，明确告知需前往属地村委会开具监护情况证明，注明父母无监护能力、由其代为照料等关键信息。

　　为避免客户来回跑腿，工作人员详细梳理证明开具的核心填写要素，全程提供精准答疑指导，并告知客户可随时电话咨询解决开具材料过程中的问题。在工作人员的贴心指引下，客户快速补齐相关证明材料后返回网点。

　　网点工作人员严格核验客户身份证、孩子户口本、监护证明等全套资料，核实监护事实无误后，高效规范完成社保卡办理全部流程。业务办结后，工作人员贴心讲解社保卡保管、使用规范及防泄露、防转借等安全知识，全力守护未成年人账户安全。

　　“多亏你们耐心指导，帮我少走了很多弯路!”顺利办好业务后，客户对农行暖心、高效、专业的服务连连点赞。

　　小事彰显初心，服务传递温情。下一步，农行济南起步区分行营业部将持续聚焦特殊群体急难愁盼，在严守合规底线的基础上，不断优化便民服务、细化办事指引，切实为群众疏堵点、减跑腿，以有温度的普惠金融服务践行国有大行责任担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏