建行济南黄台电厂支行：为民办实事 暖心服务新市民

　　新市民作为城市化进程中的重要力量，是维持城市生产、生活、服务体系正常运行不可替代的劳动力群体。历城黄台电厂支行聚焦新市民群体的实际需求，切实解决外来务工群体异地办卡、账户管控等急难愁盼问题，用专业高效、温情贴心的服务践行金融为民初心，收获老年外来务工客户专程致谢。

　　近日，两位外地务工老年客户来到网点办理银行卡取款业务。在核查账户信息时发现，客户所持银行卡早在2021年因风险管控被设置为只收不付状态，无法正常支取资金。工作人员第一时间全面核查客户身份、用卡情况，逐一排除涉诈可疑情形，并尝试现场办理解控手续。但系统提示，该银行卡并非本网点开立，按照业务权限规定，无法直接解除账户管控。

　　两位老人焦急地表示，多年前的开户网点早已搬迁，此前多次前往原址均未能找到开户网点，眼下急需支取款项。当日室外气温高达36℃，两位老人奔波许久满头大汗，神情十分焦灼。见状，工作人员连忙将老人引导至劳动者港湾休息，递上饮用水安抚情绪，同步主动对接原开户银行，详细说明两位老年务工人员实际情况、核实材料信息，反复沟通协调业务办理方案。

　　经过对接协商，原开户网点同意通过行内内部见证、线上传递业务资料的方式远程协助办理解控。于是，工作人员全程陪同老人，耐心指导配合核验流程，顺利完成账户解除管控与取款业务。

　　“跑了好几次都没解决的问题，到你们这一次性就解决了。服务态度还那么好，真是太感激了!”看到手中的现金，两位老人对黄台电厂支行跨网点协同办事、主动为民分忧的暖心服务连连称赞。下午快下班的时候，两位老人专程再次来到网点，当面表达由衷谢意，对工作人员不惧繁琐、主动担当、高效便民的服务态度给予高度认可。

　　下一步，黄台电厂支行将持续聚焦新市民、老年外来务工群体金融服务痛点，不断优化跨机构协同服务流程，延伸便民服务温度，把办实事、解难题落到日常柜面服务细微处，以有速度、有温度的金融服务，持续提升新市民群体金融获得感与满意度。

作者：张莉   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏