建行济南历山北路支行：换卡服务进社区 打通“最后一公里”

　　“建行每周五下午都来社区办社保卡，正好我用卡遇到点问题，一起过去问问。”家住北徐社区的孙奶奶笑着招呼身边的老伙伴。建行济南历山北路支行前移延伸服务触角，开展社保卡换卡便民专项服务，让社区老人在家门口就能轻松办理银行业务。

　　北徐社区常住居民以老年人居多，近期辖区内不少居民社保卡陆续到期。老年客户面临行动不便、往返网点路途较远、不熟悉办卡流程等实际困难。为切实解决老年群体办卡难题，让普惠金融服务更接地气、更暖民心，济南历山北路支行聚焦群众急难愁盼，主动与居委会对接协商，固定每周五下午进驻社区，集中为居民办理社保卡换卡业务，切实把便利送到居民家门口。

　　经服务开展前，工作人员联合社区网格员，通过小区公告、居民微信群、上门提醒等多种方式提前告知，梳理待办名单、做好前期准备，让居民少跑腿、免等候。

　　社区驻点现场，工作人员以细致周到的服务、规范标准的流程，逐一为居民完成身份核实、旧卡注销、新卡激活、社保信息更新、密码设置等全套业务。在高效办结业务的同时，工作人员耐心讲解社保卡各项实用功能，细致普及反诈知识，提醒老年居民妥善保管银行卡及个人信息，提高防骗意识、守护好个人“钱袋子”。针对高龄、卧床、行动不便无法到场的特殊老人，工作人员逐一登记需求信息，后续将提供上门专属服务，确保服务不漏一户、不落一人。

　　足不出社区，办好贴心事。此次常态化进社区换卡服务，有效解决了老年居民换证不便的难题，以暖心、高效的下沉服务打通了金融便民“最后一公里”，赢得了社区居民及居委会的高度认可与一致好评，生动彰显了国有建行的责任担当与金融温度。

作者：高静   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏