农行商河银河路支行：服务无障，温情暖心

　　为切实解决老年特殊群体办事难题，践行国有大行金融为民的初心使命，近日，农行商河银河路支行依托完善的适老化、无障碍服务体系，暖心为一名视力和听力有障碍的高龄老人办理社保卡业务，用耐心、细心与责任心搭建起便民服务桥梁，让特殊群众真切感受到金融服务的温暖与便捷。

　　当天下午，一位高龄老人独自步履蹒跚走进银河路支行营业大厅。大堂值守工作人员第一时间上前接待，发现老人不仅视力模糊、无法看清屏幕文字，同时听力衰退，无法正常沟通交流，独立办理金融业务存在极大困难。

　　了解到老人的特殊身体状况和迫切的业务需求后，网点工作人员立刻安抚老人情绪，优先开启特殊群体绿色服务通道，免去排队等候流程，全程提供一对一专属陪同代办服务。

　　业务办理全程细致且严谨。考虑到老人视力不佳、无法自主核对信息、输入密码及完成人脸识别操作，客服经理放慢全部操作节奏，全程耐心引导、手把手协助操作。从身份信息核验、旧卡注销、新卡申领，到信息录入、人脸核验、密码设置、卡片激活，每一个环节都细致入微、逐项确认。

　　整个业务办理过程耗时近一小时，全程温情耐心、细致高效，无丝毫敷衍懈怠。顺利办结所有业务后，老人紧握工作人员的手，连连点头示意，用质朴的动作表达内心的感激之情，温馨一幕让网点暖意融融。

　　此次暖心服务，不仅高效解决了特殊老人的急难愁盼问题，打通了老年群体金融服务 “最后一公里”，更生动诠释了农行商河银河路支行用心用情、便民利民的服务宗旨。下一步，农行商河银河路支行将持续完善适老化无障碍金融服务体系，优化特殊群体服务流程，提升温情化、精细化、人性化服务水平，以有温度的金融服务守护民生幸福，彰显国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢