农行济南未来城支行：延时服务不打烊 金融温情暖民心

　　金融服务有温度，为民解忧无时限。农行济南未来城支行始终坚守“金融为民”初心，立足群众急难愁盼，主动延时便民服务，以贴心、高效、合规的金融服务，切实解决群众突发难题，持续提升群众金融服务获得感。

　　近日，临近下班之际，该行接到一名客户紧急求助电话。客户因就医急需缴费，但其银行卡出现交易限额问题，无法正常扣费。由于距离网点较远，客户抵达时将超出正常营业时间，情急之下致电网点求助。

　　了解客户就医缴费的紧急处境后，工作人员第一时间安抚客户情绪，主动告知其可安心前往，支行将为其提供延时服务。客户抵达支行后，工作人员迅速对接业务，细致核查账户状态，严格依规核实客户信息，耐心讲解银行卡限额原因、风控管理规则及日常安全用卡注意事项。

　　在严格遵守业务合规流程的前提下，工作人员高效为客户办理现金支取、账户限额调整等业务，及时解除客户用卡困境，保障其顺利完成医院缴费，切实解决了群众的燃眉之急。业务办结后，客户对农行主动延时值守、高效贴心的服务连连称赞，表示真切感受到了国有银行的责任与温情。

　　延时服务虽小，彰显为民初心。下一步，农行济南未来城支行将持续秉持“金融为民”初心，在严守合规底线的基础上，持续优化便民服务举措、延伸服务触角，常态化落实延时服务、应急服务，用坚守诠释担当、用温情服务群众，以有温度的金融服务守护民生福祉。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢