农行济南天桥药山支行：农情上门 社保无忧

　　近日，农行济南药山支行接到一位客户家属的求助。家中老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务。老人刚刚退休，因社保卡未激活一直未能领取退休金，家人十分着急。了解情况后，药山支行本着“特事特办、急事急办”的原则，在确认老人意识清醒的前提下，第一时间安排客户经理提供上门服务。

　　与客户约定好时间后，客户经理携带移动设备来到老人家中，耐心与老人及家属沟通，仔细核实身份信息和业务意愿，一步步完成社保卡激活操作。办理过程中，客户经理还向老人讲解社保卡使用常识，提醒妥善保管密码，增强防范电信诈骗意识。业务顺利办完后，老人和家属连声道谢：“你们专门跑一趟，真是帮我们解决了大难题!”

　　一次上门服务，看似平常，却承载着农行药山支行对客户的真心与责任。近年来，该行始终践行“客户至上，始终如一”的服务理念，持续关注老年客户等特殊群体的金融需求，不断优化适老化服务。从爱心座椅、老花镜、绿色通道，到预约上门、移动设备办理，每一项举措都力求让金融服务更有温度、更接地气。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏