农行济南天桥无影山北路支行：特事特办急民忧 筑牢反诈安全防线

　　近日，农行济南无影山北路支行结束当日营业，工作人员完成设备关机、正在做收尾工作时，一名客户匆忙闯入大厅，神色十分慌张。客户称自己遭遇电信诈骗，公安机关要求其立刻前来打印银行卡流水，用于案件核查，情况十分紧急。

　　面对这一突发情况，当班员工没有推诿，第一时间将现场情况向内勤主管请示汇报。主管了解事态紧急后，当即决定特事特办，工作人员迅速重启业务设备，争分夺秒为客户调取账户信息，快速打印完整交易流水，为警方追查涉案资金争取宝贵时间。办理业务期间，工作人员一边安抚客户焦虑情绪，一边开展反诈科普，讲解电信诈骗防范要点，同时仔细排查账户签约情况，协助客户解绑风险第三方支付渠道，消除账户后续安全隐患。

　　此次应急处理，充分体现了农行员工的责任担当。虽已下班，但服务与反诈责任没有停歇。农行济南无影山北路支行始终把客户资金安全放在首位，用快速响应和暖心服务，切实守护好人民群众的财产安全。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏