农行济南天桥支行营业室：残币兑换解民忧 暖心服务显担当

　　近日，一对老夫妻互相搀扶着走进农行济南天桥支行营业室。大爷怀里抱着一个纸箱，神情焦急地向工作人员求助：“同志，能帮我们换一下钱吗?”打开纸箱，里面是一沓沓被火烧过的人民币，有的碳化发黑，有的只剩半截，清点难度很大。

　　据了解，老两口多年积攒的现金一直放在家中衣柜底下，前几天因电线短路引发火灾，钱款被烧毁。他们跑了多家银行，有的表示火烧币清点困难，有的表示不符合兑换标准，老两口一时不知如何是好。

　　了解情况后，正在大堂巡视的内勤行长和网点主任立即上前核实。考虑到老人实际困难，网点当即决定开通绿色通道，安排专人为老人办理兑换。由于纸币碳化严重，验钞机无法识别，工作人员只能逐张手工剥离、辨认、比对、粘贴。部分纸币碎成几十片，大家便戴上手套，像拼图一样一点点拼接复原。经过两个多小时的细致清点，工作人员顺利完成残币鉴定与兑换，将崭新钞票交到大爷手中。

　　“跑了这么多地方，就你们不嫌麻烦，真是太感谢了!”老人接过兑换后的现金，连连向工作人员道谢。临走时，大爷执意要留下水果，被大家婉言谢绝。

　　一次残损币兑换，看似普通，却关系着老人的切身利益。农行济南天桥支行营业室工作人员用耐心和担当，帮助老人挽回了损失，也让金融服务多了一份温度。下一步，支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用心办好每一笔业务，以实际行动践行金融为民的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏