建行济宁分行营业部：好的服务要用心

服务是和客户建立一种良性互动的过程，在这一过程中，客户得到超越预期的满足、惊喜和愉悦，而我们服务方在这一过程中得到价值的自我实现;在这一过程中，客户会超越甚至淡化对具体劳动和标准的要求，却从中体会到服务方强大深厚的企业文化、人性的真诚和善良、世间的温情和感动，客户会眼前一亮、心头一热，从此对你赋予了绝对的信任和忠诚。

让人舒服的服务是最好的服务，由心开始的服务是最好的服务，所有最好的服务全在于那个背后的有心人，如何做到最好的服务?保证服务的高标准是服务最基本要求，用心服务的解决之道，我认为办法不外有二：一是转变观念，调整心态。撒切尔夫人说过：注意你的思想，因为它将变成言辞;注意你的言辞，因为它将变成行动;注意你的行动，因为它将变成习惯;注意你的习惯，因为它将变成性格;注意你的性格，因为它将决定你的命运;二是提升团队整体修养和自身素质，从我们的坐站走行言谈举止开始。无需提醒的自觉，根植于内心的修养，以约束为前提的自由，为他人着想的善良。

没有任何技术能击败情感，就像一个歌手，演唱技巧再高超，如果不倾注全部的感情，他的演唱就一定感动不了听众。