建行菏泽巨野支行：城区支行开展应急服务演练

　　为进一步改善客户服务体验，锻炼员工应急处理能力和水平，近日，建行菏泽巨野城区支行组织开展了一次应急服务演练，网点全体员工利用夕会时间开展演练，演练主要包含两个部分，一是客户在网点办理业务时突然身体不适晕倒，网点工作人员热心服务;二是办理业务客户较多时，工作人员立即安抚客户并安排应急窗口，快速办理业务。整个演练处置措施得当，参与演练的员工相互协作，冷静应对，认真履责，圆满完成了本次应急演练，达到了演练的目的和效果。

　　通过本次服务应急演练，进一步提高了支行员工在突发情况下的快速反应能力，增强了员工之间相互配合的协作意识，为客户提供更优质的服务夯实了基础。

作者：王成磊   编辑:张晓艳   值班主任：李欢