唤醒睡眠保单 富德生命人寿日照中心支公司客户提醒服务暖人心

　　为履行消费者权益保护主体责任，切实维护保险消费者合法权益，强化主动服务意识，逐步提升便民化服务水平，富德生命人寿日照中心支公司积极响应，严格执行监管部门及总、分公司要求，深入开展“睡眠保单”清理专项活动,唤醒睡眠保单，让客户更清楚了解自身保单权益，提升服务度。

　　因客户住址变更、信息失真、遗忘等原因，公司无法联系到客户，导致出现保险生存金到期无人领取和保单失效的情况，从而产生“睡眠保单”。结合机构实际情况，为推动“睡眠保单”清理专项工作的有序开展，日照中支已成立专项工作小组，切实履行主体责任，全面推进清理专项工作有序开展。

　　下一步，日照中支将结合总、分公司相关工作要求集中对属于清理范围内的“睡眠保单”开展客户提醒提示工作，具体提示及清理工作方式有：一是通过短信、微信推送、线上自助服务弹窗提醒客户。二是针对短信发送未成功的客户，通过人工智能外呼的方式电话提醒客户。如若人工智能外呼不成功，系统自动下发待清理任务至机构对应业务渠道。三是对于短信、微信、电话等渠道均无法有效提醒到客户的，将由机构指定专人进行面访或约投信函并留存面访记录资料或约投信函存根。四是服务宣导，通过公司官网、微信公众号等渠道，及时宣传“睡眠保单”知识和公司清理工作进展，扩大社会影响，引导保险消费者主动关注保单状态，增强提醒提示工作有效性，切实维护保险消费者的合法权益。五是建立长效机制管理和常态化服务管理，长期、自主开展“睡眠保单”清理工作，并将所有清理保单数据、通知记录、客户咨询状态等相关数据系统化管理，留存服务痕迹，做到清理工作长期化、有序化、智能化、高效化。

　　富德生命人寿日照中心支公司切实履行消费者权益保护主体责任，强化主动服务意识，把持续推动完善客户信息真实性管理相关工作嵌入保险服务和业务经营的每个环节，明确保险权益提醒告知等服务规范，防范“睡眠保单”滚动新增，为保险消费者提供有温度的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：高原