农行济南洛口支行：紧急响应客户需求 上门服务解决难题

　　6月20日是发放养老金的日子，天气还是一如既往的炎热。一大早，农业银行济南洛口支行就迎来了许多银发老人办理取款业务，为了减少等待时间，银行工作人员分头行动，通过自助机具和人工柜台为老年客户快速办理养老金领取业务，各项工作有条不紊地进行着。

　　突然，一位客户略显激动的声音在大厅中响起。原来，该客户在柜台为其父亲支取养老金时，因多次输入密码有误导致账户锁定，解锁或重置密码需要账户本人才可以办理。客户有些着急，向工作人员诉说其父亲近日因病住院，急需支取养老金缴纳住院费。得知这一情况，网点工作人员安抚客户后，迅速协调人员安排上门服务。在经过与老人耐心沟通、细致核对相关身份信息并签署有关授权书后，客户回到网点顺利办理了密码重置业务。客户感激地握住工作人员的手连声感谢：“原以为会很麻烦的事情，没想到你们能立刻帮我们解决。真是解决了我们的大难题，太谢谢你们了!”

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。农业银行始终将每一位客户的金融需求放在心上，自觉践行“金融为民，服务至上”的使命，特别是针对老年客户等弱势群体，不断优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克