农业银行济南自贸区支行：多措并举优化支付服务，打造有温度的农行服务品牌

　　炎炎夏日，农业银行济南自贸区支行积极践行金融为民的发展思想，以客户为中心的服务理念，通过各项措施优化公众支付服务体验，致力于以优质的服务为每一位踏进农行营业厅的客户带来清风拂面。

　　一、积极推进“零钱包”，便民支付有选择

　　为贯彻落实国家《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，持续践行“金融为民”理念，全面优化人民币现金流通环境，满足商家和社会公众日常找零备付的现金需求，中国农业银行济南自贸区支行下辖各网点主动作为，迅速行动：积极开展“零钱包”宣传推广，推出“标准化”与“定制”两种零钱包供客户选择，组织开展“整治拒收人民币现金”宣传活动，在营业厅显著位置开辟金融知识普及专区，摆放“整治拒收人民币现金”宣传折页，并主动配合人行向周边商户进行宣讲，承担起对周边商户宣讲及提供零钱兑付服务，持续广泛地向公众宣传传递人民币法定地位相关金融知识。我行还为周边不方便来网点的商户提供零钱包上门兑换服务，收到零钱包的商户感动非常，连声称赞：“你们服务太贴心了，便捷周到又全面，不愧是国有大行!”

　　二、适老服务有温度，暖心守护“银发族”

　　为满足老年群体金融服务需求，农行自贸区支行聚焦老年群体在业务办理中的痛点、难点，持续打造有温度、有关爱的适老化网点，通过厅堂服务、开设“爱心窗口”、上门服务等多项举措，不断细化完善适老服务，让老年人享受更温暖、更舒心、更便利的“适老化”金融服务。具体举措有：在网点配备轮椅、老花镜、放大镜等适老设备;柜台开设“爱心窗口”;从老年人客户进入厅堂后时刻保持关注，在客户需要帮助时第一时间上前提供帮助，从搀扶老人，倒一杯温水等细节做起，让服务更有温度。精细化提升为老服务质量，满足多样化金融业务需求，为老人们营造温馨便捷的金融服务环境，赢得了客户一致赞扬。

　　三、只见便利不“见外”，外卡外币服务更精进

　　响应国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，农行济南自贸区支行紧紧围绕上级行境外人员支付便利化工作方案，完善综合化、专业化、国际化金融服务能力，多措并举优化支付服务。走进银行大厅，在正对门口的迎宾位就可以看到中英双语的客服电话提示，每个网点至少设置一个对外窗口，网点配有多种语言的翻译器或翻译软件供与外籍客户沟通交流，开立借记卡等章程条款也配有中英双语对照版，在自助机具外观显著位置标明该机器支持哪些境外卡片支取现金，需要兑换外币向工作人员咨询即可获得最优解决方案……农行济南自贸区支行通过打造多渠道、更灵活的现金服务模式，提升境外来华人员的外语服务体验。

　　服务无小事，进步不停歇。中国农业银行济南自贸区支行将继续贯彻落实支付便利化各项工作要求，持续推进网点服务优化升温，打造“农情暖域”网点服务品牌，为更多客户带来温馨、便捷的体验，也为经济发展提供金融“助推力”。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克