建行济南长清支行：关怀老年群体，铸就暖心服务

　　在建行济南长清支行的营业厅内，常常涌动着一股别样的温情，那便是专为老年客户量身打造的贴心金融服务举措。随着老龄化社会的到来，不少老年人因行动迟缓、理解力差，在办理银行业务时面临诸多不便，我们始终坚守“以客户为中心”的初心，全力攻克这些障碍。

　　当得知不少老人的退休金社保卡需更新信息、办理挂失补办等业务时，我们即刻梳理优化内部流程，力求让老人们得到最优质的服务。晨会期间，全体员工在一起反复研讨老年客户业务办理流程，确保人人都能精准、清晰地给家属答疑解惑，熟练办理业务。当有家属前来代办时，工作人员会第一时间热情接待，耐心询问老人银行卡日常使用状况，像是否遇到过取款异常、密码遗忘之类问题，认真倾听他们的诉求。随后，手把手协助家属准备各类所需证件，待材料齐全无误，迅速高效地开展代办工作，办理中，对家属的每一个疑问都给予详尽回应，以通俗易懂的话语讲解每一个步骤，直至业务圆满完成。

　　凭借着这些服务举措，我们成功帮助了一位又一位老人，收获的不仅是他们诚挚的感谢，更是一份沉甸甸的信任。今后我们将用更热忱的态度、更专业的素养，为广大客户送去无微不至的关怀与优质高效的金融服务，让暖心服务持续在营业室传递。

作者：李然   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏