建行济南天桥支行：暖心服务跨越“数字鸿沟”
一个阳光明媚的上午，在建行济南发祥巷支行大堂，一位年逾古稀、步履蹒跚的老先生——祁大爷，正紧握着手中的存折，在智慧柜员机前焦急地徘徊。他的眼神透露出一丝无助与迷茫，这一切都被细心敏锐的大堂经理看在眼里。
大堂经理快步走上前去，关切地询问道：“大爷，您遇到什么困难了吗?让我来帮您解决吧。”祁大爷略显慌张地解释说：“我的孙子突然生病住院了，急需支付医疗费用，但我不会使用这个机器……”原来，祁大爷的孩子们远在他乡工作，而他独自一人面对智能化设备，显得手足无措。
了解到情况后，大堂经理首先安抚了祁大爷的情绪，然后通过视频连线的方式与其儿子进行了沟通，核实了收款人的身份及转账金额的真实性，确保此次交易并非电信诈骗。随后，大堂经理调整智慧柜员机的操作界面至老年人友好的大字体模式，并贴心地为祁大爷提供了老花眼镜，耐心地用方言一步步指导其完成每一步操作流程。
然而，在转账过程中遇到了一个小插曲——祁大爷的存折因长时间未使用已出现消磁现象，导致智慧柜员机无法识别。于是，大堂经理迅速将祁大爷引领至柜台处，协助其顺利完成了转账手续。整个过程，万勇始终陪伴在祁大爷身边，给予细致入微的帮助与支持，直至转账成功，将纸质回执单亲手交给祁大爷时，这位慈祥的老人激动地说：“真是太感谢你们了!给你们添麻烦了。”
第二天，发祥巷支行接到了一个特殊的来电——是祁大爷的儿子打来的。他在电话中表达了对建行员工热情周到服务的由衷感激之情，并称赞他们以实际行动践行了尊老爱幼的传统美德，让身处异乡的自己倍感温暖与安心。
金融服务不仅需要科技赋能，更需要人文关怀的温度。基层网点在智慧化转型中守住的这份“慢服务”，正是对“老吾老以及人之老”传统美德的完美诠释。
作者：卞潇涵 编辑:张晓艳 值班主任：刘克
