建行济南槐荫支行营业室：三小时人工清点三千枚硬币 守护老人“烤薯钱”

　　6月3日上午11点，一位步履蹒跚的老人出现在建设银行济南槐荫支行营业室门口，手里还拿着一个旧编织袋挪进营业厅。袋子里是她卖烤地瓜攒下的3000余枚一元硬币——这些沾着炉灰的零钱，老人攒了几个月的时间。

　　“孩子，能帮我存上不?”老人把银行卡贴着防弹玻璃递进来，衣服上还带着焦糖味。经办柜员注意到老人右腿不灵便，指甲缝里嵌着洗不净的煤灰。问询得知，老人每天清早推着改装三轮车出摊，靠五毛、一块的烤红薯维持生计。

　　由于当时网点的硬币兑换机服务到期已无法使用，经办柜员心里明白这些都是老人的血汗钱，本已同老人商议使用现金异步功能，但由于老人账户星级不够，老人无法使用现金异步功能。面对堆成小山的硬币，经办柜员戴上手套：“阿姨您稍坐，我手工清点。”他给老人倒了温水，把暂停服务提示牌转向后方。

　　分拣从上午11点持续到下午快3点。经办柜员先把硬币按年份分类，将旧版和新版硬币区分开。“去年冬天存钱，有银行让我把零钱换成整钞再来。”老人搓着开裂的手背低声说。期间两位客户因窗口暂停服务皱眉，听闻是给老人清点零钱后便不再做声。

　　清点过半时，经办柜员的右手食指已被硬币边缘磨得发红，本就发炎的左手无名指更是瘙痒难耐。同事要来换班，他摇头：“重数容易混，我记着数呢。”最终，经办柜员将3000余元存入银行卡，老人也不断地道谢并表达耽误大家时间的歉意。柜员掷地有声地说：作为国有大行，守护金融消费者合法权益、保护居民钱袋子是我们一直以来的目标和守望。

　　下午时分，阳光透过玻璃洒在柜台上，经办柜员把清点完毕的硬币每一百枚装入分拣袋中。老人扶着椅子慢慢起身，银行卡在她口袋里压出方正的轮廓。天气炎热，烤炉里跳跃的火苗也依旧热烈，每一位路过的行人心里都流淌着暖意。

作者：陈九鼎   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏