建行济南天桥支行：暖心服务显担当 追回误扣资金获赞誉

　　近日，建行济南天桥支行上演了一幕温情服务的生动实践——成功帮助一位老年客户追回近3000元误扣资金。这场高效、专业的服务行动，不仅化解了客户的燃眉之急，更以实际行动诠释了银行“以客户为中心”的服务理念与责任担当。

　　求助的是一位老年客户。一段时间以来，她发现银行账户每月都有数百元不明款项悄然划出，这让她既困惑又焦虑。怀揣着满心疑虑，她走进了建行济南天桥支行寻求帮助。客户经理谢宾热情接待了她，其温和亲切的态度与专业沉稳的素养，瞬间抚平了客户内心的不安。

　　了解情况后，谢宾迅速展开行动。他化身“金融侦探”，仔细查阅客户账户流水，逐笔核对交易记录。在近两个小时的细致排查中，谢宾凭借丰富的经验与敏锐的洞察力，终于揭开了资金流失的真相：原来，客户在使用快手应用时，因不熟悉网络操作，误触了一项自动续费的保险服务协议，从而导致资金持续被扣。

　　查明原因只是第一步，解决问题才是关键。谢宾主动联系涉事保险公司，多次沟通协调，耐心说明情况并提交详实证明材料。经过不懈努力，最终成功为客户追回近3000元误扣资金。拿到失而复得的款项，客户难掩激动之情，对谢宾的专业与负责赞不绝口，还特意写下表扬信，以表诚挚谢意。

　　此次事件，是济南天桥支行员工专业素养与服务意识的生动写照，更是银行守护客户权益的有力证明。未来，济南天桥支行将持续优化服务品质，以更安全、更贴心的金融服务，为客户的资金安全保驾护航。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克