建行济南经四纬七路支行筑牢信任防线，守护万家安宁

　　在银行柜台这方寸之地，每一次操作都牵动着客户的财产安全。当前诈骗手段层出不穷，尤其针对信息相对闭塞的老年群体。作为直面客户的一线人员，银行员工不仅是业务办理者，更是守护客户“钱袋子”的关键防线。一句及时的提醒，一次坚持的核实，或许就能挽回一个家庭毕生的积蓄。

　　近日，一位神色慌张的大妈急匆匆来到建行济南经四纬七路支行，要求将卡内定期到期的15万元全部转到一个陌生的“安全账户”。她颤抖着拿出一张印有红色公章的文件，声称是“公安局”发来的，说她涉及重大案件，必须立刻转移资金配合调查，否则会被逮捕。她反复强调电话那头的“警官”警告她必须保密，不能告诉任何人，包括银行工作人员。银行员工心头一紧，这典型的“冒充公检法”诈骗特征太明显了。尽管大妈情绪激动，不断催促，甚至埋怨耽误她“配合调查”，银行员工仍坚持安抚她的情绪，同时按照流程要求仔细询问款项用途和收款方信息。银行员工温和但坚定地告诉她：“大妈，您别急，真正的公安机关办案绝不会要求您把钱转到个人‘安全账户’，也不会不让您告诉银行。这是骗子常用的手法。这样，您让我帮您打个电话给咱们辖区派出所核实一下情况，您看行吗?”在银行员工的耐心解释和坚持下，她半信半疑地同意了。银行员工立即联系了附近的社区民警。当真正的警察赶到网点，向她出示证件并明确告知这是骗局时，大妈才如梦初醒，看着差点转走的养老钱，后怕得直掉眼泪，紧紧抓着银行员工的手连声道谢。

　　“合规”二字不仅仅是贴在墙上的规章制度，更是融入血液的责任感和对客户最深切的关怀。柜台前的每一分钟等待，每一次看似“多管闲事”的询问，每一笔审慎的审核，都是在用专业和警觉，为客户的资金安全筑起一道无形的防火墙。面对狡猾的诈骗分子，我们必须时刻保持敏锐的洞察力，将风险意识内化于心、外化于行。唯有始终如一地坚守合规底线，以高度的责任心和专业的素养，在高效服务与严密风控间找到平衡点，才能真正做到“服务有温度，守护有力量”，不负客户所托，守护好千家万户的安宁与幸福。

作者：丁雪婷   编辑:张晓艳   值班主任：刘克