建行济南历山北路支行：千里解忧！跨省协作破ETC注销难题

　　“人在外省，卡在山东，ETC注销成了‘不可能的任务’?建行把‘不可能’变成了‘不客气’!”当赵先生收到ETC注销成功的短信时，这段跨越千里的服务接力，让电话那头传来由衷的赞叹。

　　一道困境：外省客户的“无解”难题

　　“我的ETC在山东办的，现在长期住外省，为什么不能异地注销?”近日，建行济南历山北路支行接到一通带着焦灼的求助电话。赵先生多次尝试线上注销，系统始终弹出刺眼的红色提示：“权限受限，无法异地办理”。眼看ETC绑定的银行卡即将到期，情急之下他拨通原签约网点电话。

　　一场接力：三地联动的“破壁”行动

　　面对这道系统权限筑起的“高墙”，网点主管立即启动应急机制：

　　第一步：精准定位堵点。“赵先生，请您把手机提示页面截图发我，咱们一起找原因!”主管添加客户微信后，迅速锁定问题核心——原签约设备需属地机构授权解绑。

　　第二步：创新路径突破。“虽然系统不能直接跨省操作，但我们可以‘远程搭桥’。”主管提出解决方案：由赵先生前往所在地网点，通过建行“异地代理见证”模式完成身份核验，历山北路支行同步远程解绑。

　　第三步：无缝协作落地。主管立即联系赵先生所在地的南京某建行网点。两地网点组建临时工作群：南京同事现场指导赵先生签署授权书、拍摄验证视频;济南团队同步在系统发起解绑申请。当视频中赵先生举起身份证与南京网点背景同框时，两地工作人员同时点击确认键，困扰多日的ETC绑定成功解除。

　　一份温度与启示：服务无盲区的担当实践

　　“你们把客户的事真正当成自己的事!”收到业务完成通知时，赵先生道出心声，“本以为要专门跑回山东，没想到两小时就解决了!”这份跨越千里的服务温度，催生出更深的服务革新：“权限有边界，服务无盲区。”

　　“当客户说‘必须解决’时，我们要回答‘立刻行动’。”网点负责人表示，网点将持续打磨跨区域服务链，让每位客户无论身在何处，都能感受到建行服务触手可及的温度与效能。这场跨越山东与江苏的协作，不仅注销了一张ETC卡，更消除了客户心中的焦虑藩篱——当金融服务的暖流冲破地域阻隔，便是“以客户为中心”最生动的注脚。

作者：辛笑丛   编辑:张晓艳   值班主任：李欢