建行济阳支行：适老服务助力夕阳红

　　在老龄化社会加速到来的当下，养老金融成为社会关注焦点。建设银行济阳支行积极响应国家养老金融政策，聚焦老年客户需求，通过优化网点设施、创新服务内容、提供上门服务等方式，全方位提升养老金融服务水平，成为当地养老金融服务的标杆。

　　走进济阳建行网点，适老化设施随处可见。门口设有缓坡和无障碍通道，方便轮椅通行;网点内爱心座椅柔软舒适，高度适中，便于老年人起身落座;叫号机旁配备了振动叫号器，对于听力不佳的老人，能通过震动及时知晓自己的排队顺序，避免过号。在业务办理区，不同度数的老花镜整齐摆放，方便老人查看业务资料;还有移动填单台，高度可调节，减少老人弯腰书写的不便 。智能服务区的智慧柜员机不仅有大字版操作手册，还搭载了关怀模式，系统能自动识别老年客户，提供简化操作界面，并有工作人员在旁协同指导，帮助老人跨越数字鸿沟，顺利办理业务。

　　济阳建行的服务远不止于硬件设施的升级。网点设置了养老金融服务专区，除展示养老金融产品，还整合养老政策、社区养老服务信息，方便老人一站式了解各类养老资讯。大堂、高柜、理财等岗位均配备善建重阳服务专员，他们佩戴醒目标识，为老年客户提供全程陪伴服务，耐心解答疑问，协助办理业务。同时，网点还定期举办金融知识宣讲，针对老年人关心的养老规划、防范金融诈骗等内容进行详细讲解，增强老人的金融知识储备和风险防范意识。

　　除了日常的网点服务，济阳建行还积极组建张富清金融服务队、善建重阳团队开展上门服务，为行动不便的老人排忧解难。工作人员接到一位老人家属求助，老人因病卧床，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，但养老金发放急需用到社保卡。得知情况后，两名工作人员携带“龙易行”设备迅速前往老人家中。到达后，他们耐心向老人和家属解释业务流程，在仔细核实身份信息后，严格按照规定为老人办理了社保卡激活，解决了老人的燃眉之急，家属连声道谢。

　　一位老人的银行卡即将到期需要换卡，但因身体原因无法前往网点。济阳建行的工作人员主动上门，为老人办理换卡业务。在办理过程中，工作人员发现老人对理财产品有一些疑问，便结合老人的财务状况和养老需求，详细介绍了几款适合的低风险理财产品，专业又贴心的服务让老人十分感动。

　　未来，济阳建行将继续深化养老金融服务，不断探索创新，优化服务细节，提升服务质量，用实际行动践行金融为民的理念，让金融服务的温暖惠及每一位老年客户，助力他们安享幸福晚年。

作者：郭领   编辑:张晓艳   值班主任：李欢