建行济南车站支行：盛夏“及时雨”

　　“段长，您别急，今天我们专程上门来激活商户收款码，以后顾客付款就方便啦!”建行济南车站支行的小赵和小刘带着设备来到服务公司，一边熟络地打招呼，一边麻利地拿出平板电脑和签约资料。

　　前些天服务公司在火车站安装了小件寄存快递柜，并在银行开通了商户收款业务，但由于经办人出差，一直没来得及激活使用。眼看着顾客陆续因付款不便转身离开，段长的心像被太阳直晒的柏油路，急的快要冒热气。网点员工电话回访了解到这一情况后，当天主动上门服务。

　　“您先在这边签个字，我帮您把商户信息录入系统，很快就能好。”小赵一边指导段长填写资料，一边耐心讲解商户收款的注意事项，“激活后您不仅能收到实时到账提醒，还能在手机银行上查账单、对账，资金管理特别方便。”

　　另一边，小刘已经打开设备连接网络，仔细核对商户名称、账号等信息，确保每一项都准确无误。“段长，您扫一下这个测试码，咱们试试收款功能通不通畅。”随着“滴”的一声提示音，手机立刻收到了到账短信，段长脸上的愁云瞬间散去，露出了满意的笑容：“你们真是及时雨，真是解决了我的大难题!”

　　在日常工作中，济南车站支行通过定期回访、线上答疑、送金融服务上门等方式有效响应客户服务需求，为客户提供更贴心、更高效的金融支持，用实际行动践行“金融为民”的初心。

作者：赵慧   编辑:张晓艳   值班主任：李欢