建行济南炼油厂支行：三代社保卡“适老服务”暖到心坎里

　　“这哪是办卡?分明是给咱老年人配了个‘金融小棉袄’!”当王大爷握着热乎乎的新社保卡，当场拨通95533表扬热线时，建行济南炼油厂支行的玻璃窗上正映出工作人员欣慰的笑容。这通特别的来电，揭开了网点社保卡服务“速度与温度”的双重密码。

　　银发服务“零障碍”：从进门到激活的全程守护

　　王大爷刚在智能柜台前驻足张望，大堂经理便迎上前：“老师，办业务这边有专窗!”敬老窗口前，王大爷听着工作人员用济南话夹杂普通话的双语讲解，老花镜后的眉头渐渐舒展。“新卡可不光是换张塑料片儿!”柜员指着卡片实物如数家珍：“这芯片能防骗子盗刷，乘公交‘嘀’一下就成，去外地照样刷医保...”见王大爷掏出老年手机犯难，大堂经理在旁边当即把操作简化为三步口诀：“点蓝图标、输密码、看余额”，又在手机桌面添上医保缴费快捷方式。这份量身定制的耐心，让老人紧攥的社保卡渐渐有了温度。

　　15分钟“焕新”体验：效率背后的匠心设计

　　柜员的指尖在键盘上翻飞起舞，社保系统与金融系统的数据流在屏幕上同步奔腾。“您在这儿签个名，新卡立马能当钱包使!”大堂经理俯身引导电子签名时，柜员已调试好读卡器。王大爷忍不住摩挲卡面感叹：“以前换卡跑断腿，如今一刻钟连新功能都教会了!”这张承载着六大民生功能的卡片，在高效协同中完成了从塑料片到“数字帮手”的蜕变。

　　客户点赞“声”动诠释：95533传来的温度认证

　　“孩子你等等!”业务刚办完，王大爷突然掏出老花镜拨号：“我要表扬炼油厂支行!”95533客服热线传来的乡音在厅堂回荡：“这几个孩子教得比亲闺女还仔细!”这通意外而来的表扬电话，成为网点民生服务最生动的认证。

　　民生服务再升级：小卡片承载“大民生”

　　“每张社保卡都系着老百姓的生计冷暖。”网点负责人表示。如今网点已打通服务堵点：社保卡专窗将申领、制卡、激活三环节压缩至15分钟;每月“社保卡便民日”更将服务延伸到社区养老中心。“三代卡升级的不是芯片，而是银行服务民生的诚意。”网点负责人表示，未来网点将继续深耕“社保金融+”生态，让这张小卡片真正成为市民“一卡畅行”的民生钥匙。

作者：马昱洁   编辑:张晓艳   值班主任：李欢