农行济南华阳支行：“金融温度”守护银发群体，破解社保卡激活难题

　　"真是太感谢你们了!专门跑这一趟，可帮我们解决了大难题!"2025年10月18日，济南某社区内，卧床休养的刘大爷紧握农业银行济南华阳支行工作人员的手，连声道谢。当日，农行华阳支行通过"上门服务"机制，成功为一位行动不便的老人办理社保卡激活业务，以"金融为民"的实际行动破解特殊群体"急难愁盼"问题。

　　10月15日，一位女士急匆匆走进营业大厅，称其父亲刘大爷(83岁)因脑梗后遗症长期卧床，社保卡无法正常使用，导致医保报销款和养老金无法领取。"父亲说话含糊、手臂颤抖，我们实在没办法带他来网点办理。"客户焦急的诉求立即引起支行重视。

　　"客户的困难就是我们的责任，必须特事特办!"支行负责人当即启动"特殊客户服务绿色通道"。在确保业务合规和风险可控的前提下，安排客户经理李经理、叶经理携带移动办公设备，于次日下午前往客户家中办理业务。

　　在狭窄的卧室内，两位工作人员半跪床边开展服务：首先与意识清醒的刘大爷仔细核实身份信息和业务办理意愿，随后让老人尽可能舒适地完成签名。随后，两位经理立即返回网点，为刘大爷高效办理了社保卡激活业务。

　　"农行的服务真是做到我们心坎里去了!"刘大爷女儿感慨道。"金融服务无小事，尤其是对特殊群体，更应主动作为。"支行负责人强调。此次服务是农行"金融为民"服务理念的生动实践——通过"上门服务"模式，将服务半径从营业厅延伸至千家万户。据悉，华阳支行已建立"银发客户服务档案"，2025年累计为特殊群体开展上门服务27次，涉及社保卡激活、密码重置等6类业务。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢