农行平阴桥口支行：锁不住的农行情

　　十一月十七日下午四点四十分——离下班只剩二十分钟，一个裹着厚围巾的女士匆匆闯进中国农业银行济南平阴桥口支行，额角还沾着细汗：“同志，麻烦，我妈社保卡密码锁了，这钱是给她交住院费用的。”

　　大堂经理李维涛忙把她引到休息区：“您别慌，先坐，社保卡密码解锁得本人来办，但阿姨住院不方便的话，我们可以上门核实情况，让阿姨授权您来办理密码解锁业务。”李女士攥着衣角：“那要多久啊，我们今天就得交上，所有的钱都汇到这张卡上了。”

　　大堂经理小李立刻向主任汇报了这件事，李主任说：“我和客户经理现在就去，你问问客户她妈妈在哪个医院哪个房间。”回到大堂，大堂经理小李对李女士说：“我们主任和客户经理马上就去上门核实，您告诉我阿姨在哪个医院哪个房间，我告诉他们。我看看您带的资料全不全。”李女士攥着卡的指节泛白，刚想说“麻烦你们了”，就见主任和客户经理拎着一套提前准备好的上门服务的资料冲出门，外套扣子都没顾上扣。

　　五点十分，支行里的钟摆轻轻晃着。李女士盯着手机里的住院缴费通知，大堂经理小李时不时帮她刷新着医院缴费系统的待缴金额。本应下班的柜员没有离开，已经审核完除授权书外的资料，正等着办理这个业务。五点十二分，门口传来急促的脚步声，主任和客户经理揣着盖了指印的授权委托书冲进来，手套上还沾着医院走廊的消毒水味：“阿姨清醒着呢，确认是自己要解锁，委托书已经签好了。”

　　柜员快速核对了授权书、身份证和社保卡，手指在键盘上敲得飞快。五点十六分，系统提示“密码解锁成功”，李女士手机弹出“缴费成功”的界面，她猛地抬头，眼圈红了：“谢谢你们，这笔钱本来就是我们凑的，要是用不了今天真是不知道怎么办才好。”

　　大堂经理小李把办好的社保卡递回去，：“这是应该的，阿姨好好养病。”送李女士出门时，晚风铺面而来，可李女士攥着社保卡的手却暖得很。那里面不仅是解锁的密码，还有晚钟里没散的、裹在“农情暖域”里的细碎温柔。

　　这就是农行济南平阴桥口支行的寻常傍晚：不过是多等十分钟、多跑一趟路、多问一句急缓，却把“急事急办”的暖意，织进了每个需要托底的时刻里。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢