一笔“特殊”的取款，一份跨越数字鸿沟的守护

　　午后的阳光斜斜地照进农行济南万德支行营业厅，一位白发苍苍的阿姨在ATM机前显得格外焦急。她戴着老花镜，身体几乎贴在屏幕上，手指在触摸屏上反复点触，机器却一次次提示“操作超时”。她身后排起了小队，隐约的叹息声让她更加手足无措，额头上渗出了细密的汗珠。

　　“阿姨，别急，我来帮您。”一声温和的询问传来。万德支行的大堂主任小张早已注意到这一幕，他快步上前，轻声安抚道：“您想取多少钱?我教您操作，或者我带您到柜台办理，更稳妥。”

　　阿姨闻声回头，眼中满是委屈：“我想给孙子转点生活费，可这机器……我弄不明白。”她手里紧紧攥着一张写有账号和数字的纸条，字迹因紧张而显得有些模糊。

　　小张没有直接上手操作，而是站在阿姨侧后方，用手指着屏幕，放慢语速，一步步引导：“您看，先点这里，选择‘转账’……对，然后输入这个号码……我们慢慢来，不着急。”他的声音不大，却像一股清泉，抚平了阿姨的焦躁。在旁人看来，这或许是一次简单的教学，但对阿姨而言，这是一次跨越数字鸿沟的温暖托付。

　　当转账成功的凭条缓缓吐出，阿姨长舒了一口气，脸上的愁云终于散去。她紧紧握住小张的手，连声道谢：“孩子，太谢谢你了!你真有耐心，比我儿子讲得还清楚!”小张笑着回应：“阿姨，这是我们应该做的。以后有任何问题，随时找我们工作人员的。”他目送着阿姨安心地离开，心中涌起一阵暖意。

　　一次耐心的引导，一份真诚的守护。在这个日新月异的数字时代，我们不仅要提供便捷的科技，更要为那些暂时跟不上脚步的人，留一盏温暖的指路明灯。农业银行的温度，就体现在这每一次不厌其烦的讲解和每一次设身处地的关怀里，让科技有速度，更有温度。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克