“移动” 服务更贴心，上门服务行动不便老人

　　近日，农业银行山东长清支行营业部将金融服务送进家门，为辖区内行动不便的八旬老人张大爷成功办理了社保卡业务。一次小小的“移动”，解决了老人的大难题，也让“金融为民”的服务理念化为了触手可及的温暖。

　　一道难题：社保卡成了“心头事”

　　张大爷年事已高，腿脚不便，长期居家休养。新一代社保卡集中换发工作启动后，这张关乎老人看病就医、领取补贴的“民生保障卡”成了他的一块“心病”。张大爷家人前往银行咨询，既担心老人出行不便、路途颠簸，又怕网点人多排队，过程周折。

　　一次破例：把银行“搬到”客户家

　　农业银行长清支行营业部的工作人员在了解到张大爷的特殊情况后，当即表示：“您别着急，我们来想办法!”网点工作人员迅速启动特事特办上门服务流程，在严格遵守业务规章和风险控制的前提下，两名工作人员利用午休时间，带上移动办公设备，驱车前往张大爷家中。

　　一张简单的方桌就是一个临时的“银行柜台”。工作人员将移动装备放置在桌子上，耐心细致地在设备上核对身份信息，一步步引导老人完成签字确认、设置密码等流程。整个过程中，工作人员始终面带微笑，语速平缓，一遍遍地解释，确保老人完全理解。

　　当业务办理成功的提示音响起，张大爷紧紧握住工作人员的手，激动地说：“真是太感谢你们了!帮我们家解决了大问题，农行的服务真是做到我们心坎里去了!”

　　一份初心：服务升温，不止于三尺柜台

　　这次上门服务，是农业银行济南长清支行营业部践行“客户至上，始终如一”服务理念的一个生动缩影。长期以来，我行始终关注“银发群体”、残障人士等特殊客户的需求，通过设立“绿色通道”、提供上门服务、开展金融知识普及等多项举措，持续推动服务升温。

　　“银行的服务不应只停留在三尺柜台之内。”农业银行济南长清支行营业部负责人王主任表示，“对于有特殊困难的客户群体，我们愿意多走一步，主动将服务送出去。这不仅是我们的责任，更是国有大行应有的社会担当。”

编辑:张晓艳   值班主任：刘克