农行济南宁家埠支行：暖心服务解民忧 高效维权赢信任

　　近日，农行济南宁家埠支行迎来了一位神色焦急的客户，该客户发现银行卡内莫名出现扣款记录，因无法明确扣款原因，情急之下赶到网点寻求帮助。支行大堂工作人员见状，立即主动上前安抚客户情绪，耐心倾听其诉求，详细询问扣款时间、金额及相关交易细节，始终保持热情周到的服务态度，让焦急的客户逐渐平复心情。

　　为尽快帮客户解决问题，工作人员凭借扎实的业务知识和丰富的实操经验，逐笔核对客户账户交易流水，仔细排查扣款渠道与关联业务，同时积极联系相关合作机构核实交易信息。经过多方沟通、层层追溯，最终确认扣款系第三方平台系统误扣所致。随后，工作人员全程协助客户提交申诉材料、跟进处理进度，与合作机构保持密切对接，及时反馈问题处理节点。在不懈努力下，误扣资金成功返还至客户账户，问题得到圆满解决。

　　“太感谢你们了!要是没有你们的耐心帮忙，我真不知道该怎么办!”客户紧握工作人员的手连连道谢，对农行济南宁家埠支行高效专业的服务和负责任的态度给予高度认可，直言“把钱存在农行，我特别放心!”

　　此次事件不仅彰显了农行济南宁家埠支行员工以客户为中心的服务理念，更体现了支行扎实的业务能力和高效的问题处置水平。未来，农行济南宁家埠支行将持续秉持“客户至上”的服务宗旨，用心用情解决客户急难愁盼问题，以优质服务筑牢客户信任之基，树立国有大行的责任担当与暖心形象。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏