建行济南槐荫支行：走进社区暖人心，温情服务护夕阳

　　近日，为切实解决社区老年人“跑腿难、办事繁”的实际问题，建行济南槐荫支行主动下沉服务重心，组织员工走进社区，开展社保卡上门更换服务，用专业与温情赢得了老年客户的一致认可。

　　活动前期，支行工作人员提前与社区做好沟通，通过社区公告等方式，告知老年居民上门服务的时间、所需携带的证件，还特意提醒行动不便的老人可先登记，随后由工作人员上门服务，活动当天，工作人员刚抵达社区活动室，就迅速搭建起临时服务点，摆放好所需的设备与资料，耐心引导老人们有序排队。

　　面对大多不熟悉智能操作的老年人，支行员工全程提供“一对一”细致服务。从核对身份信息、协助填写表格，到操作设备完成制卡、激活，每一个步骤都放慢语速、手把手教学。遇到听力不佳的老人，工作人员就凑近耳边反复讲解;碰到担心操作失误的老人，就一边演示一边安抚：“您放心，跟着我做，不会出问题。”同时，工作人员还借着服务契机，用通俗易懂的语言，向老人们普及社保卡的金融功能、社保功能使用方法，以及防范电信诈骗、保护个人账户安全的小知识，既帮大家换好了卡，又给老人们的“钱袋子”上了一堂安全课。

　　活动开展期间，临时服务点始终暖意融融。不少老人表示，以前换社保卡要自己去银行排队，路程远不说，面对复杂的流程还犯怵，这次建行把服务送到了“家门口”，不仅省时省力，工作人员还特别有耐心，真正帮他们解决了大难题。

　　此次社区上门服务，是我行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，建行济南槐荫支行将继续聚焦老年人等重点群体的金融需求，把便捷服务、暖心关怀送到群众身边，让金融服务更有温度、更接地气。

作者：季京茹   编辑:张晓艳   值班主任：高原