建设银行济南历下支行营业室：构建线上快捷服务区，提升网点服务质效

　　为提升网点综合竞争能力，提高服务质效，建行济南历下支行营业室在济南分行的引领下，积极探索线上快捷服务区服务模式，取得突出成果。

　　历下支行营业室在推动线上快捷服务区构建方面，有效利用了网点布局，调动了员工积极性。通过整合线上服务区、智能服务区、客户等候区等区域，营业室打造了便捷而高效的手机银行签约、一键绑卡主阵地。网点员工积极引导客户使用手机银行办理简单业务，体验手机银行的便捷性。同时，大堂经理借助平板的商机查看功能，积极营销潜在客户完成手机银行签约，引导客户把活钱通过一键绑卡功能存入建行，并营销相关金融产品，完成金融价值达标。此外，网点员工积极学习、相互交流，确保厅堂全体服务人员掌握手机银行、建行生活的使用方法和营销技巧。

　　线上快捷服务区的建设也起到了基层减负、优化厅堂岗位劳动组合的效果。通过构建线上快捷服务区，营业室原本相对割裂的高柜、低柜、STM、ATM区域联系更加紧密，客户分流也更加高效。客户进入网点后，网点员工推荐客户优先使用手机银行办理业务，无法办理的引导至STM，仍无法办理的才引导到低柜和高柜，构建了更有层次的客户动线引导机制，有效地减少了营业室在客户流量高峰期的业务办理压力。在线上快捷服务区模式下，员工能够与客户有着紧密的接触，同时抓住营销机会、相互配合，让客户体验便捷服务，为网点沉淀高质量存款。

　　线上快捷服务区的有效推广，是历下支行营业室在网点服务新思维、新方法上勇于探索、积极实践的体现。在手机银行、快捷支付资金流占比不断提升的趋势下，线上快捷服务区能进一步拓展网点服务价值，创造更多效益。未来，历下支行营业室将进一步立足线上快捷服务区推动网点转型升级，优化网点人员配置，助理业务高质量发展。

作者：王江原   编辑:张晓艳   值班主任：高原