建行济南历城炼油厂支行员工暖心守护彰显担当，护住老人养老钱

　　凛冽的寒风裹着落叶拍打在玻璃窗上，建行济南历城炼油厂支行大堂内的暖气却烘得人暖意融融。“真是太谢谢你们了，要不是你们拦着，我父亲的养老钱就打水漂了!”网点大堂内，老人家属握着工作人员的手连连道谢。这温情一幕，源于刚刚结束的一场银行员工与保健品推销的“交锋”。

　　近日，一位年近80的老人在一名年轻女士陪同下来到炼油厂支行，要求提前支取五万元定期存款。柜员按照业务流程耐心询问取款用途及两人关系。在得知老人欲购买保健品，陪同人为保健品店店员后，职业敏感让柜员立刻提高警惕，并呼叫营运主管介入核实。

　　面对主管的进一步询问，老人情绪激动，坚称这是自己的私事，无需子女知晓。见状，大堂经理连忙为老人端来热水，柔声安抚情绪，并耐心解释：“阿姨，我们不是不让您取钱，是现在保健品诈骗太多，我们想帮您把好关，守住养老钱!”温情化解了抵触，老人终于打开心扉，提供了子女的联系方式。

　　网点迅速兵分两路：一边致电老人子女核实情况，一边联系就近派出所寻求帮助。派出所民警在电话中叮嘱，陌生人陪同老人大额取现务必警惕，需与家属确认。联系到老人子女后，对方大吃一惊，连连表示对此事毫不知情，并表示立刻赶往网点。十五分钟后，老人子女匆匆赶到。经过一番劝说，最终老人放弃取款，随子女一同离开，临走前对工作人员再三致谢。同行的店员则偷偷溜走。

　　“许多保健品骗局正是利用了老年人信息弱势及情感需求，通过各种手段诱导老人高价购买保健品”，网点负责人表示，此次事件中，炼油厂支行员工严格履行风险防控职责，凭借敏锐的洞察力、耐心的沟通和高效的联动处置，成功为老人守住了五万元养老钱。未来，建行济南炼油厂支行将持续践行“客户至上，注重细节”的服务理念，织密金融安全防护网，用专业与担当守护每一位客户的财产安全。

作者：张祺珺   编辑:张晓艳   值班主任：高原