农行济南历下科技城支行：上门服务有速度 金融为民有温度

　　“真是太感谢你们了，不用折腾老人，在家门口就把业务办好了!”近日，农行济南历下科技城支行的“上门服务团队”为辖区独居老人张大爷办完社保卡激活业务后，其家属握着工作人员的手连连道谢。

　　此前，张大爷的女儿来到网点求助，称老人年近九旬，因腰椎骨折卧床不起，急需激活社保卡领取养老金，却无法到店办理。网点负责人了解情况后，当即启动特殊客户服务预案，迅速组建由业务骨干组成的服务小队，携带移动终端、身份证读卡器等专业设备，约定老人精神状态较好的时段上门服务。

　　抵达老人家中后，工作人员先轻声安抚老人情绪，用通俗易懂的语言讲解业务流程，随后严格按照合规要求核实身份、引导签字确认。短短20分钟，便顺利完成社保卡激活手续。考虑到老人独自居住，工作人员还现场普及了养老诈骗防范知识，手把手教家属通过手机银行查询养老金到账情况，并留下服务联系卡，承诺后续有需求可随时沟通。

　　从网点柜台到百姓家中，农行济南历下科技城支行始终以群众需求为导向，针对高龄、行动不便等特殊群体，持续优化上门服务流程，用专业高效的服务破解“办事难”问题，让金融服务既有规范力度，更有民生温度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原