多问一句，多想一步：建行济南南仓支行这样守护百姓“钱袋子”

　　“小姑娘，你帮我看看这条短信，说我医保卡过期了，让点这个链接，是真的吗?”

　　3月12日上午10点，在建行济南南仓支行，72岁的王阿姨拿着手机，焦急地问大堂经理小郭。小郭仔细一看，立刻摇头：“阿姨，这是诈骗短信，千万别点!医保部门不会发链接让您填银行卡号的。”随即小郭拿起宣传折页给王阿姨仔细讲解防诈骗知识 。在“3.15”国际消费者权益日到来之际，建行南仓支行全方位行动，多渠道宣传服务，将贴心金融服务送到更多客户身边。

　　一、走进社区：把“防诈经”送到家门口

　　南仓支行“张富清金融服务队”一行4人，带着便携设备走进支行附近的南仓社区活动中心。这不是走过场的摆摊，而是实打实的“一对一”答疑。活动现场，最受欢迎的是“以案说险”环节。客户经理没有照本宣科，而是讲了上个月发生在隔壁小区的一个真事：“李大爷收到‘孙子’电话，说打架被抓了要赔钱，让交5万块保释金。李大爷跑到银行汇款，柜员多问了几句，又让李大爷给儿子打了个电话核实，这才发现是骗子冒充的。”话音刚落，台下的大爷大妈们议论纷纷：“对对对，我家也接到过这种电话!”趁着热乎劲儿，员工手把手教老人安装国家反诈中心APP，并打开“来电预警”功能。72岁的刘奶奶感慨：“以前总觉得诈骗离自己远，今天听你们这么一讲，回去我得跟老伴好好说说。”

　　二、柜台之外的温情：一次特殊的上门服务

　　“3·15”不仅是宣传日，更是服务日。南仓支行接到一个求助电话：客户张先生的老母亲90多岁，腿脚不便，社保卡激活需要本人办理，但老人下不了楼，家里正着急用钱买药。核实情况后，支行立即启动特殊客户服务应急预案。中午休息时间，两名员工利用午休时间，带着移动设备来到老人家中。在确认老人意识清醒、意愿真实后，严格按照流程完成了业务办理。临走时，老人拉着员工的手不放：“给你们添麻烦了，连口水都没喝，建行真是咱老百姓的银行。”

　　三、 商户走访：守住“码”上的安全

　　除了服务老年客户，南仓支行还把目光投向周边的小微商户。员工走访了支行对面的8家小吃店和便利店。他们发现，很多商户为了图方便，直接把收款二维码贴在门口，甚至让顾客扫自己的手机码，存在较大的账户风险漏洞。“老板，二维码最好用立牌固定好，每天打烊后对一对账。如果有人要换你的码，或者用大额扫码让你退现金，一定要警惕!”在包子铺里，客户经理一边帮店主整理凌乱的收款码，一边讲解近期高发的“洗钱”套路。店主小陈连连点头：“以前真没想这么多，光顾着做生意了，你们这一提醒，我心里踏实多了。”

　　在建行济南南仓支行，消费者权益保护不是挂在墙上的制度，而是柜员多问的那一句话，是大堂经理多递的那一张折页，是服务队多走的那一公里路。正如行长所说：“我们做的这些小事，落到客户头上，可能就是他们一辈子的积蓄、一个月的药钱。这个‘3·15’，咱们南仓支行过得值。”

作者：张元昭   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏