建行济南龙奥支行贴心办事解民忧

　　近日，一位白发老人走进建行济南龙奥支行，手里攥着存折，神情透露着担忧。大堂经理见状主动迎上去，扶着老人到休息区坐下，轻声问他要办什么业务。老人说“存折不知道怎么了，取不了养老金了，自己年纪大了，眼神也不好，不知道今天这个钱能不能取出来。既怕事情不好办耽误今天用钱，还怕腿脚不方便来回跑好几趟，心里很着急”。大堂经理听完老人的诉说后，先拿存折在取号机上刷了一下，发现取不出号，便推断应该是磁条消磁导致了存折无法正常使用，同时安抚老人说别担心，存折消磁可在人工柜台办理。考虑到老人年事已高等特殊情况，大堂经理主动协调等候区客户，并与柜员讲述情况，优先为老人办理业务。

　　柜员细心接过存折，快速为老人办理了换折业务，还帮老人核对了养老金到账情况。见老人不太会看存折，柜员又简单教了他看存折明细的小技巧，叮嘱他保管好存折和证件。老人拿着能用的存折，笑着说到：“麻烦你们了，还特意先给我办，态度还这么好，真是太谢谢了!”

　　未来，建行济南龙奥支行会持续关注老年客户的服务需求，细化适老服务举措，简化流程、耐心引导，让老年客户办业务更省心、更安心。

作者：周奥   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏