建行济南历城支行：小零钞里的大民生

　　“每周三约好，周四来取，零钱够用一整周，真是既省心又方便!”在建行济南历城支行营业大厅里，从事零售生意的李老板一边清点着刚领取的崭新零钞，一边笑着感慨。这一句简单的赞叹，道出了周边众多商户与居民的心声，也折射出银行服务悄然发生的温情转变。

　　历城支行坐落于繁华的洪楼商圈，周边商铺云集、人流如织。早餐摊、水果店、便利店……每天，成千上万笔小额交易在这里发生，零钞需求旺盛而迫切。过去，商户们常常为换零钱发愁：要么早早到银行排队“碰运气”，要么揣着整钱四处“化整为零”，既费时又费力。

　　如何让金融服务更接地气、更解民忧?历城支行营业室从商圈特点出发，大力宣传“周三预约、周四领取”的零钞便民服务。每周三，客户只需通过手机银行线上提交所需零钞的面额与数量，后台便会实时汇总、快速调拨。网点工作人员随即行动起来，细致分拣、核对、打捆，提前备好各类零钞“存货”。

　　周四清晨，预约客户陆续到来。大堂经理热情引导，专窗有序办理，原本可能排起长队的零钞兑换，变得高效而从容。“你看，这一沓沓一元、五角的，还带着‘新钱’的墨香哩!”经营早餐铺的张阿姨已是常客，她熟练地接过一捆捆硬币和纸币，笑容满面，“以前换零钱像‘赶集’，现在手机点一点，第二天顺路就来拿，生意一点不耽误。”

　　从“等人上门”到“主动备好”，从“碰运气”到“有保障”，这项小小的服务创新，解决的不仅是商户的经营烦恼，更是百姓日常支付中的“微梗阻”。崭新平整的零钞，换来的是商家收钱找零时的从容，是顾客结账时的顺畅，也是市井烟火气里的一份踏实。

　　服务虽微，却见真情。建行济南历城支行负责人表示，未来将继续聚焦民生需求，把类似“零钞预约”这样的细微服务做深、做实、做暖，让金融活水真正浸润到百姓生活的每个角落，在便捷与温情中，书写新时代银民同心的生动故事。

作者：孔鑫玮   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏